Сразу проверьте полученный товар
По действующим условиям AKKUNO на проверку аккаунта отводится один час с момента покупки. Не откладывайте первый вход. Для Gmail, Facebook и Instagram требуется видео проверки; начните запись до оплаты и следуйте требованиям на странице гарантии. Этот материал поясняет порядок обращения и не заменяет полные правила.
Что отправить в поддержку
- Номер заказа из личного кабинета.
- Название товара и конкретный проблемный вариант.
- Описание выполненных действий и точный текст ошибки.
- Скриншот и необходимую видеозапись проверки.
Обращение отправляйте через поддержку в Telegram. Даже вне рабочего времени зафиксируйте проблему своевременным сообщением. Пароли, токены, секреты 2FA и ссылки на архив не размещайте публично. Если для рассмотрения нужны дополнительные данные, передавайте их только в приватном диалоге с нашей поддержкой.
Как рассматривается обращение
Замена производится в течение рабочего дня после проверки обращения. Денежный возврат предусмотрен, когда невозможно заменить товар аналогичным. Действующие условия предусматривают возврат в течение 24 часов; способ обсуждается с поддержкой. Правило о комиссии платёжной системы свыше 5% подробно приведено в гарантийных условиях.
Что важно учитывать
Покупка по ошибке или изменение ожиданий не являются гарантийным случаем. Не следует обещать себе автоматическую замену после любого ограничения: обстоятельства и доказательства рассматриваются по правилам покупки. Если ошибка появилась после изменения параметров аккаунта, обязательно укажите, что именно меняли. Для подготовки доказательств используйте чек-лист проверки.