01Проверка и срок гарантии
На проверку аккаунта даётся 1 час с момента покупки. Проверяйте данные сразу: от своевременной проверки зависит возможность замены.
Если вы купили аккаунт, но решили воспользоваться им позже, гарантия на такой товар не распространяется.
Для Gmail, Facebook и Instagram проверку после покупки необходимо проводить с записью видео. Требования к записи приведены ниже.
02Как запросить замену
Напишите в поддержку в Telegram. Для рассмотрения обращения подготовьте:
- Номер заказа. Он указан в комментарии к платежу, письме с подтверждением заказа или в истории заказов личного кабинета.
- Описание проблемы. Уточните, что произошло: аккаунт заблокирован, данные для входа неверны или товар не соответствует описанию.
- Список проблемных аккаунтов. Перечислите аккаунты, для которых нужна проверка.
- Скриншот ошибки. Приложите изображение, на котором видна проблема.
Заказ #11111
Проблема: аккаунт заблокирован / неверные данные для входа / несоответствие описанию
[email protected]
(скриншот ошибки)
Обращайтесь сразу после обнаружения проблемы, чтобы не потерять право на гарантию. Если поддержка сейчас не в сети, ваше сообщение всё равно будет обработано.
Поддержка в Telegram@akkuno_suppЕжедневно, без выходных, 09:00–22:00 (UTC+2 зимой / UTC+3 летом).
03Когда гарантия не действует
Покупка по ошибке или отказ от уже купленного аккаунта, который больше не нужен, не являются гарантийными случаями. Замена и возврат средств в этих ситуациях не предусмотрены.
Обратите внимание: если аккаунт был проверен и признан работоспособным, но блокировка произошла после вашего входа, замена или возврат не предусмотрены.
04Видео проверки
В случаях, когда для замены требуется видео, запись подтверждает неработоспособность данных на момент покупки. Для Gmail, Facebook и Instagram запись проверки обязательна.
- Начните запись до оплаты и продолжайте до завершения проверки.
- Покажите весь экран, включая дату и меню «Пуск».
- Курсор должен быть виден на записи.
- Не используйте монтаж и не делайте необоснованных пауз.
Если вы не можете записать видео, свяжитесь с продавцом по контактам на сайте для проверки товара.
05Замена и возврат средств
- Замена — в течение рабочего дня.
- Денежный возврат возможен только тогда, когда товар нельзя заменить на аналогичный.
- При возврате комиссия платёжной системы свыше 5% от суммы возврата возлагается на покупателя.
- Возврат производится в течение 24 часов на ваш личный счёт или кошелёк. Доступный способ возврата можно обсудить с поддержкой.