01Гарантия и условия возврата
Гарантия — 1 час с момента покупки. Если аккаунт не используется в течение этого времени, гарантия аннулируется.
Гарантия аннулируется при входе в аккаунт с личного устройства без прокси: вероятность блокировки в таком случае составляет 99%.
После покупки покупатель обязан закрыть сторонние доступы: сменить пароли, завершить сессии и изменить 2FA. Аккаунт становится собственностью покупателя. После завершения гарантийного срока магазин не несёт за него ответственности.
Возврат возможен только при невалидности товара: аккаунт заблокирован, удалён либо в описании допущена ошибка.
Проверяйте товар сразу после покупки: на проверку даётся 1 час. Сообщайте о проблеме сразу после обнаружения, чтобы не потерять право на гарантию. Подробнее — на странице «Гарантия и замена».
Если аккаунт был проверен и признан работоспособным, но блокировка произошла после вашего входа, замена или возврат не предусмотрены. Возврат или замена также не осуществляются при нарушении условий использования из описания товара.
Аккаунты, купленные по ошибке или ставшие ненужными после покупки, не подлежат возврату или замене. Это не гарантийный случай.
02Как подать запрос на замену
Обратитесь в поддержку в Telegram и укажите:
- Номер заказа. Он доступен в комментарии к платежу, письме с подтверждением заказа или истории заказов в личном кабинете.
- Описание проблемы. Например: блокировка, неверные данные для входа или несоответствие описанию.
- Список проблемных аккаунтов. Перечислите аккаунты, с которыми возникли сложности.
- Скриншот ошибки. Приложите изображение, на котором видна проблема.
Заказ #11111
Проблема: аккаунт заблокирован / неверные данные для входа / несоответствие описанию
[email protected]
(скриншот ошибки)
Сообщайте о проблеме сразу после обнаружения, чтобы не потерять право на гарантию. Даже если поддержка сейчас не в сети, ваше обращение будет обработано.
Поддержка в Telegram@akkuno_suppЕжедневно, без выходных, 09:00–22:00 (UTC+2 зимой / UTC+3 летом).
03Видеофиксация при замене
Для Gmail, Facebook, Instagram и ряда других сервисов замена возможна только при наличии видео, подтверждающего неработоспособность данных на момент покупки.
- Начните запись до оплаты и продолжайте до завершения проверки.
- В кадре должен быть весь экран, включая дату и меню «Пуск».
- Курсор должен быть виден.
- Не допускайте монтажа и необоснованных пауз.
Если записать видео невозможно, свяжитесь с продавцом по контактам на сайте, чтобы проверить товар.
04Обращение в поддержку
При обращении предоставьте:
- подробное описание проблемы;
- скриншоты;
- сведения об используемых прокси и совершённых действиях.
При отсутствии полной информации поддержка вправе отказать в решении проблемы.
Время ответа поддержки — от 30 минут до 24 часов.
05Безопасность и ответственность
Меняйте пароли и защитные данные после покупки. Если покупатель не изменил данные безопасности, магазин не несёт ответственности за аккаунт.
Приобретайте аккаунты, только если понимаете, как с ними работать. Магазин не обучает использованию прокси, программ и другого программного обеспечения.
При использовании аккаунтов запрещены:
- вход с домашнего IP-адреса;
- использование VPN, в том числе платных;
- использование эмуляторов, виртуальных машин, VPS/VDS без качественных приватных прокси;
- использование общих (shared) или публичных прокси;
- авторизация в нескольких аккаунтах с одного устройства или прокси.
Для каждого аккаунта рекомендуется один приватный прокси и одно уникальное устройство: новый UserAgent, отдельные кэш браузера, cookie и другие данные окружения.
06Ограничения и ответственность покупателей
Запрещено использовать аккаунты с нарушением законодательства и правил сервисов. Покупатель полностью отвечает за действия, совершённые с приобретённым аккаунтом.
Аккаунты, купленные по ошибке или не соответствующие ожиданиям покупателя, не подлежат возврату или замене.
Создание нескольких аккаунтов для обхода блокировок не допускается.
Обман, накрутка отзывов, шантаж, реклама сторонних ресурсов и спам запрещены. Нарушения могут повлечь санкции вплоть до блокировки доступа к магазину.
Магазин вправе отказать в обслуживании пользователям, неоднократно нарушавшим правила платформы.
07Заключительные положения
AKKUNO действует в соответствии с законодательством и не несёт ответственности за действия покупателей на приобретённых аккаунтах.
Покупая товар в AKKUNO, вы принимаете действующие правила магазина. Они распространяются на заказ и в том случае, если вы их не прочитали.
Платформа не рассматривает споры без доказательств — фото или видео. При возникновении проблемы предоставьте подробные доказательства в поддержку.
Запрещено использовать аккаунты для мошенничества, финансовых махинаций, рассылки спама, нарушения частной жизни третьих лиц и других незаконных действий.
Порядок возврата средств. Замена производится в течение рабочего дня. Денежный возврат возможен только при невозможности заменить товар на аналогичный. Комиссия платёжной системы свыше 5% от суммы возврата возлагается на покупателя. Возврат производится в течение 24 часов на ваш личный счёт или кошелёк. Способ возврата можно обсудить с поддержкой.